Na Clair, trabalhamos para que sua compra chegue com segurança e dentro do prazo informado.
Prazo de entrega: nossa previsão de entrega é de até 30 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Esse prazo pode variar conforme a localidade, períodos de alta demanda e etapas de transporte.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e encaminhado para envio. Assim que o envio ocorrer, você receberá o código de rastreamento (quando disponível) para acompanhar o andamento da entrega.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.
Em datas promocionais (ex.: Black Friday) ou feriados, o prazo pode sofrer oscilações.
Caso o endereço esteja incompleto/incorreto ou não haja ninguém para receber, pode ocorrer devolução/atraso. Confira seus dados antes de finalizar.
Queremos que você tenha uma ótima experiência com a Clair.
Aceitamos trocas em casos de:
Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do pedido
Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato pelo nosso suporte informando:
Nome completo e número do pedido
Motivo da troca
Fotos/vídeo do produto (quando necessário)
Após análise, enviaremos as orientações de envio e o procedimento de troca.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento/insatisfação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para solicitar devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com embalagem e itens originais (quando aplicável)
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado:
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora.
Pix/transferência: reembolso em conta em até 10 dias úteis (prazo pode variar conforme o banco).
Se seu produto chegar com defeito ou avaria, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos/vídeos. Vamos analisar e, se confirmado, faremos a troca ou reembolso, conforme o caso.
